截止10月7日，2018年國慶節(jié)7天武當山共接待游客30.48萬人次，實現(xiàn)旅游收入2.26億元，同比分別增長3.5%和15.56%，再創(chuàng)歷史新高。國慶節(jié)期間，武當山旅游市場運行良好，穩(wěn)中有升。

截止10月7日14點，當天武當山共接待游客1.9萬人次，旅游收入1873.2萬元，同比分別增長1.6%、18%。

一、假日旅游工作組織情況

（一）精心籌備，周密部署。為了確保國慶期間安全有序，節(jié)前特區(qū)管委會召開了“十一黃金周”工作安排會，對假日旅游工作做了周密部署。根據(jù)景區(qū)城區(qū)旅游特點和天氣預測情況，制定應急預案，提前開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱苊懿渴鸺偃章糜喂ぷ?。景管、文物、旅游、公安、安監(jiān)、交通等涉旅部門各司其職、各負其責，對道路交通、景區(qū)管理、設施安全、明碼標價、文物安全、食品安全、地質(zhì)災害、欺客宰客等進行嚴格檢查整改。

（二）積極推介，惠民引客。國慶節(jié)前，武當山特區(qū)舉辦了“金秋﹒道武當”旅游推介會。通過各大媒體及時發(fā)布了黃金周期間武當山旅游市場運行準備工作、門票降價優(yōu)惠政策及系列活動籌備工作。自9月30日起，武當山執(zhí)行門票優(yōu)惠政策，將原價140元的大門票價格下調(diào)至130元，同時實施“一票管三天”政策，在三天有效期內(nèi)，二次進山或多次進山每次只需購買20元車費。

（三）強化責任，搞好服務。黃金周期間，武當山特區(qū)強化假日值班制度，市長熱線、旅游投訴、旅游咨詢電話24小時值班，對游客需求及時回應。同時，通過武當山官方網(wǎng)站、LED顯示屏、微信、微博等渠道，實時將天氣、道路、景點信息等情況點對點全面的告知旅行社、導游以及游客，及時為游客排憂解難。

二、假日旅游市場特點

（一）游客需求趨勢。

十一期間，武當山天氣持續(xù)晴好，氣溫適宜，加之高速免費政策，引爆了秋游武當?shù)臒崆椤Ｗ择{游表現(xiàn)亮眼，武當山高速出口監(jiān)測前四日數(shù)據(jù)顯示自駕車流量同比去年超過五成。中程、遠程市場進一步拓展。餐飲業(yè)、住宿業(yè)假日期間表現(xiàn)火爆。武當山門票“一票管三天”政策受到游客歡迎，有效緩解了景區(qū)接待壓力。

（二）產(chǎn)品供給和活動組織情況。

國慶期間，武當山全域旅游呈現(xiàn)蓬勃氣象。道茶夜話等武當369道文化特色體驗旅游產(chǎn)品吸引眾多游客參與體驗。福地居、隱仙別院等特色民宿客棧，太和紫隱、上清別院等特色主題酒店備受游客青睞。太極湖水上游、快樂谷旅游區(qū)的極限運動項目、太極劇場的大型功夫秀《夢幻武當》等均有促銷活動，游客接待量同比都有所上升。武當博物館、地質(zhì)博物館、元和觀民俗博物館等免費開放，均有特色展出，成為山下旅游熱點。金街、銀街等旅游商品供銷兩旺。玉虛街小木屋文創(chuàng)集市延時經(jīng)營，吸引眾多游客。武當山VR全景也正式上線并在線下推廣，除了具有實景導覽功能，還有趣拍虛擬拍照等互動功能，受到自助游客熱捧。

（三）市場運行情況。

為應對假日購票高峰，武當山游客中心將售票時間提前至6:00，同時運用全新票務系統(tǒng)，在現(xiàn)金支付、人工售票傳統(tǒng)業(yè)務基礎(chǔ)上，全面支持微信、支付寶等移動支付，拓展了非現(xiàn)金購票、無人網(wǎng)絡售票等業(yè)務版塊，還運用了“人臉識別”最新科技來提升服務效率。黃金周期間，游客購驗票時間明顯縮短。景區(qū)管理局充分利用LED電子顯示屏和語音系統(tǒng)向游客及時發(fā)出各類溫馨提示和景區(qū)旅游動態(tài)；特區(qū)團委、旅游局、社會事務局等組成的志愿服務隊伍將“文明旅游”進行到底，向廣大游客提供免費旅游咨詢、免費英語翻譯及應急協(xié)助等服務；旅游咨詢電話、投訴電話、急救電話24小時暢通，對游客需求及時回應，及時解決；特區(qū)文物、公安、交通、工商、運管、城管、旅游車隊、道協(xié)等涉旅部門全員上陣，全力服務游客，以實際行動踐行“不讓一個游客受委屈”的承諾。景區(qū)的溫馨服務、規(guī)范管理和文明旅游氛圍贏得了游客的一致贊譽。

（四）文明旅游、誠信經(jīng)營。

1.文明旅游蔚然成風。武當山特區(qū)在全行業(yè)深入開展了文明旅游引導、文明景區(qū)創(chuàng)建、文明餐桌行動和文明素質(zhì)提升“四大活動”，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升行業(yè)品質(zhì)，健康、文明、環(huán)保的理念逐漸成為了引領(lǐng)旅游出行的新風尚。節(jié)日期間，武當山特區(qū)組織區(qū)直各單位在城區(qū)街區(qū)開展“文明勸導”行動，隨意插隊、亂扔垃圾、大聲喧嘩、亂停亂放、鋪張浪費等不文明現(xiàn)象大大減少，彰顯文明城市形象。

2.文明旅游服務獲贊。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、湖北日報、中國日報網(wǎng)等媒體先后報道或轉(zhuǎn)載武當山發(fā)生的文明旅游好人好事?！队慰筒宛^內(nèi)突然昏倒 交警這套動作救了他的命》等報道受到廣大游客和網(wǎng)友的好評。10月2日13時10分許，在湖北武當山一餐館內(nèi)出現(xiàn)驚險一幕，一名中年男子在等待就餐時突然仰面倒下，四肢抽搐，正在附近執(zhí)勤的交警獲知消息后上前進行緊急施救，及時采取按壓心臟復蘇、報120急救、疏散通風等一系列正確措施，為挽救男子的生命贏得了時間。該男子最終經(jīng)過醫(yī)院急救恢復了正常，之后回到餐館留下了感謝武當山公安救助的字條。

（五）假日旅游新發(fā)展、新成就

1.智慧旅游加速推進成為亮點。武當山游客中心售驗票系統(tǒng)全新升級，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，全面支持移動支付，并運用了最新的“人臉識別”技術(shù)，滿足了新時代游客的多元需求，假日期間，這套售驗票系統(tǒng)正式上線并經(jīng)過了實戰(zhàn)檢驗，為武當山智慧旅游系統(tǒng)建設打造了有力支撐。

2.“文化+旅游”業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。武當369道文化特色體驗旅游產(chǎn)品，順應了文化自信的新時代要求，成為武當旅游轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，也受到了行業(yè)的支持，目前已在轄區(qū)全面鋪開。道茶夜話、打坐靜心、太極養(yǎng)生等活動因地制宜開展，滿足了游客文化消費方面的多元需求。鄉(xiāng)村民宿和主題文化酒店發(fā)展?jié)u入佳境，在市場中表現(xiàn)亮眼。目前民宿已形成從山上向山下蔓延的趨勢，作為重要載體的“老房子”已是一房難求；主題文化酒店也成為酒店業(yè)提檔升級、提質(zhì)增效的重要方向。

三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況

國慶節(jié)期間，武當山未發(fā)生安全應急事件；旅游安全零事故100%和游客投訴處理滿意度100%，達到了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一的目標。（武當山特區(qū)旅游局）

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